Chez Naturalzone, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple et agréable, en assurant une livraison rapide, sécurisée et des retours faciles pour garantir votre entière satisfaction. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant nos options de livraison et nos conditions de retour.

Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement et dans les meilleures conditions possibles. Voici les détails sur nos options de livraison, les délais, et tout ce que vous devez savoir sur le suivi de vos colis.

Délais de Livraison en France Métropolitaine

• Livraison standard : Nous expédions vos commandes sous 2 à 8 jours ouvrés

Délais de Livraison Internationale

• Pour les commandes à destination de l'international, les délais varient entre 7 et 30 jours ouvrés en fonction du transporteur et de la destination.
• Les retards peuvent survenir pour les expéditions internationales, en particulier en raison des contrôles douaniers ou des conditions météorologiques. Si vous constatez un retard, n’hésitez pas à nous contacter pour un suivi personnalisé.

Options de Livraison

• Colissimo
• Chronopost
• Livraison internationale : Nous utilisons des transporteurs fiables pour expédier à l'international, avec un suivi de colis disponible.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Avant de finaliser votre commande, le montant exact des frais de livraison sera clairement indiqué dans le récapitulatif de commande.

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis en temps réel grâce au lien vers le site du transporteur. Si aucun suivi de commande vous a été envoyé il faut nous contacter directement par mail et en faire la demande

Responsabilité en cas de Retard ou de Perte de Colis

Si votre colis est retardé de plus de 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact.naturalzone@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné. Si le colis est perdu ou endommagé, nous vous proposerons une solution adaptée : réexpédition ou remboursement intégral de votre commande.

Adresse de Livraison

Veillez à bien vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si l'adresse indiquée est incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition seront à votre charge.

Droit de Rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motif et d’être remboursé dans les meilleurs délais.

• Conditions d'exercice du droit de rétractation :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés si vous changez d'avis, à condition que les produits soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits retournés doivent être en parfait état pour être revendus.

Remboursement

• Dès réception du produit retourné, nous procéderons à un remboursement intégral dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat
• Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Échange de Produits

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous conseillons de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande via notre site. Nous vous offrirons un bon d'achat dans le cas où un produit est retourné pour échange.

Exceptions au Droit de Rétractation

Certaines catégories de produits ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment :

• Les produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (par exemple, soins du visage, des cheveux, ou produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert).
• Les produits soldés ou en promotion, sauf si le produit est défectueux.

Retours pour Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral ou un échange gratuit. Nous vous demandons de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit afin d'initier la procédure de retour.

Comment faire un retour ➔➔
Conditions de retour :

Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les produits doivent être dans un état permettant leur revente.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Contactez notre service client à contact.naturalzone@gmail.com pour signaler votre retour.

Expédiez le produit retourné à l’adresse suivante :

Logistique Ahiamoe
17, Rue de Paris,93800 Épinay-sur-Seine, France.

Remboursement :

Après réception du produit retourné, nous procéderons à un remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.