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FAQ
Questions fréquentes & assistance
Lorsque vous nous contactez, c’est généralement pour une question importante. Cette section a été conçue pour vous donner des réponses claires, rapides et rassurantes, avant même d’avoir besoin de nous écrire. Et bien sûr, si votre situation ne figure pas ici, notre équipe reste disponible : contact.naturalzone@gmail.com ou via le formulaire : Contactez-nous.
Comment savoir si ma commande est confirmée
Une fois votre commande validée et payée, vous recevez automatiquement un email de confirmation.
Cet email récapitule les produits commandés, le montant, l’adresse de livraison et votre numéro de commande.
Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter avec votre nom et votre adresse email : nous vérifierons rapidement.
Puis-je modifier mon adresse après la commande
Une modification d’adresse est parfois possible si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la commande.
Si le colis est déjà pris en charge par le transporteur, la modification peut ne plus être possible.
Dans tous les cas, nous analysons votre demande et vous indiquons clairement ce qui est faisable.
Expédiez-vous à l’international
Oui, Naturalzone expédie en France, en Europe et à l’international selon les options disponibles au paiement.
Les délais peuvent varier selon la destination et les contrôles douaniers.
D’éventuelles taxes ou droits de douane peuvent être demandés par les autorités locales.
Si vous avez un doute avant commande, vous pouvez nous écrire pour vérifier votre destination.
Quel est le délai de livraison
Les délais sont indiqués au moment du paiement et restent indicatifs.
En France, ils varient généralement entre 3 et 14 jours ouvrés selon la période.
Pour un cadre complet (délais, suivi, retours), consultez la page Livraison & retours.
Notre priorité reste la qualité, l’authenticité et la conformité des produits expédiés.
Comment suivre ma commande
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi.
Ce suivi vous permet de voir l’avancement du colis selon les informations du transporteur.
Si le suivi semble bloqué ou peu clair, contactez-nous : nous ferons le point avec vous.
Nous vous accompagnons jusqu’à la réception effective de votre commande.
Puis-je annuler ma commande
Une annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, l’annulation n’est plus possible.
Contactez-nous rapidement afin que nous vérifiions l’état de votre commande.
Pour le cadre complet (rétractation / retours), consultez aussi les CGV.
Quels moyens de paiement acceptez-vous
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés affichés lors du checkout.
Les paiements sont traités par des prestataires reconnus afin de garantir la sécurité.
Naturalzone ne stocke pas vos coordonnées bancaires complètes.
En cas de question, vous pouvez nous contacter par email ou via le formulaire : Contactez-nous.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux
Naturalzone sélectionne des marques et partenaires respectant la réglementation en vigueur.
Nous privilégions des fabricants sérieux, transparents et reconnus.
Pour toute question précise sur un produit, vous pouvez nous contacter avant achat.
Nous vous répondons de manière claire et honnête selon les informations disponibles.
Un produit est défectueux ou endommagé
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible.
Merci de joindre des photos claires du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.
Pour les règles générales (retours, traitement), consultez la page Livraison & retours.
Une promotion ne s’est pas appliquée
Les promotions peuvent être soumises à des conditions précises (dates, produits, cumul).
Si une offre ne s’est pas appliquée comme prévu, contactez-nous avant ou après commande.
Nous vérifierons les conditions et vous expliquerons clairement la situation.
Lorsque cela est justifié, une solution commerciale peut être proposée.
Comment contacter le service client
Vous pouvez contacter notre service client par email à tout moment ou via le formulaire.
Email : contact.naturalzone@gmail.com.
Formulaire : Contactez-nous.
Pour un traitement plus rapide, indiquez votre numéro de commande et le sujet de votre demande.
Nous répondons de manière sérieuse, claire et orientée solution.
Si votre question ne figure pas ici ou si votre situation est particulière, n’hésitez pas à nous écrire. Nous prenons chaque demande au sérieux et faisons toujours le maximum pour vous accompagner. Contact : contact.naturalzone@gmail.com • Formulaire de contact.